Greater Tokyo Area Confidential GM (Managed Hotel Corporate Hire)

Develop programmes and initiatives to increase team engagement that are aligned with the hotel’s service philosophy

Develop, implement and monitor colleague succession planning to ensure future bench strength

Establish performance and development goals for colleagues and provide mentoring, coaching and regular feedback to enhance performance

Oversee HR related actions in accordance with company rules and policies

Leverage IHG Our People Tools and L&D programs to enhance employee engagement and drive career pathways

Ensure compliance with all industrial legislation and applicable labour laws whilst fostering a positive employee/labour relationship

Use productivity drivers and labour metrics to ensure optimum staffing levels and efficiencies in achieving guest satisfaction

Guest Experience

Demonstrate brand citizenship by maintaining compliance with all required brand and service standards

Drive improvement in guest satisfaction goals.

Collaborate with colleagues and leaders to establish and implement services and programmes that meet or exceed guest expectations

Speak to guests – ask for their feedback and build relationships

Oversee the delivery of guest obsessed service including prompt responses to guests and effective resolution of escalated guest issues

Ensure the product quality and standards are met in all areas of the business as pertains to physical appearance, maintenance and cleanliness. Protect the physical assets of the hotel

Financial

Prepare annual capital, cash flow and sales and marketing plans to accurately forecast budgets

Analyse financials to drive revenues, future profitability and maximum return on investment

Use distribution channels and technology platforms to drive revenue and maximise market share

Lead capital plans and asset management initiatives, including working with owners to maintain or improve property’s market leadership position

Develop the annual budget and business plan and make recommendations for capital improvements to enhance the assets of the hotel and ensure brand loyalty

Deliver on hotel budget and business plan working with all stakeholders

Understanding and striving towards achieving IHG Hotel Metrics

Responsible Business

Ensure a safe and secure environment for guests, colleagues and hotel assets

Act as public relations representative to raise awareness of hotel and brand in local community.

Actively involve the hotel, yourself and team members in community organisations, activities and businesses

Develop and carry out action plans to be environmentally-conscious by taking steps to reduce the hotel’s carbon footprint

Maintain strong owner advocacy

Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty

総支配人

職務について

総支配人として、日常的にホテルの指揮をとりリーダーシップを発揮していただきます。売上・利益の最大化を目指し、収益性向上を推進するとともに、従業員の育成・能力開発に注力し、思い出に残るゲスト体験を創出するチームづくりを担っていただきます。また、ブランドスタンダードを実行し、地域社会におけるホテルおよびブランドの認知向上にも貢献していただきます。

日常業務内容

スタッフ対応

• チームのエンゲージメント向上を目的としたプログラムや施策を企画・実施し、ホテルのサービス理念に沿った組織文化を醸成してください。 
• 将来の人材基盤を強化するため、後継者育成計画を策定・実施・管理してください。 
• チームメンバーの業績目標および能力開発目標を設定し、メンタリングやコーチング、定期的なフィードバックを通じて能力向上を支援してください。 
• 会社の規程および方針に基づき、人事関連業務を適切に管理してください。 
• IHGの人材開発ツールおよびL&Dプログラムを活用し、従業員エンゲージメント向上とキャリア形成を推進してください。 
• 労働関連法令および就業規則を遵守しながら、良好な労使関係を維持してください。 
• 生産性指標や人件費指標を活用し、最適な人員配置と効率的な運営を実現してください。 

お客様への対応

• 所定のブランドスタンダードおよびサービススタンダードを遵守し、ブランドの一員であることを示してください。 
• お客様満足度目標の達成および継続的な改善を推進してください。 
• スタッフやホテルチームと協力し、お客様の期待を超えるサービスやプログラムを構築・実施してください。 
• お客様と積極的にコミュニケーションを取り、ご意見・ご感想を伺いながら信頼関係を築いてください。 
• ゲスト対応の品質を監督し、重大な苦情やエスカレーション案件について適切な解決を図ってください。 
• ホテル全体において、施設の外観・設備・清潔さなどの商品品質基準を維持し、ホテル資産を保護してください。 

財務

• 年間資本計画、キャッシュフロー計画、営業・マーケティング計画を策定し、予算の正確な予測に努めてください。 
• 増収および将来の収益性向上、投資利益の最大化を目的とした財務分析を行ってください。 
• 流通チャネルや技術プラットフォームを活用し、収益最大化と市場シェア向上を推進してください。 
• オーナーと連携しながら、設備投資計画や資産管理施策を主導し、市場における競争優位性を維持・向上させてください。 
• 年間予算および事業計画を策定し、ブランド価値向上および資産価値向上のための改善提案を行ってください。 
• すべての関係者と連携しながら、ホテル予算および事業計画の達成に責任を持ってください。 
• IHGホテル指標（Hotel Metrics）を理解し、その達成に向けて取り組んでください。 

業務範囲・責任

• お客様、従業員、ホテル資産の安全と保安を確保してください。 
• 地域社会でのホテルおよびブランド認知向上のため、広報代表者としての役割を務めてください。 
• ホテルおよびチームメンバーの地域社会活動やコミュニティ活動への積極的な参加を推進してください。 
• 環境への配慮を目的とした行動計画を策定・実施し、ホテルのカーボンフットプリント削減に取り組んでください。 
• オーナーとの良好な関係を維持し、高いオーナー満足度を実現してください。 
• その他、割り当てられた職務を遂行してください。状況に応じてManager on Duty（MOD）として勤務いただく場合があります。 

あなたに求められるもの

• ホテル経営学、経営学、または同等の学位・資格。 
• 総支配人として4～10年程度の実務経験。 
• 必要な経験年数は、ホテル規模や運営の複雑さに応じて異なる場合があります。 
• 日本語および英語での流暢なコミュニケーション能力。 
• その他の言語能力があれば尚可。

IHGで働く魅力

IHGでは、従業員一人ひとりが成功できる環境づくりに取り組んでいます。競争力のある報酬制度に加え、充実した福利厚生、従業員向け宿泊割引制度、そして業界トップクラスの研修・能力開発プログラムを提供しています。

私たちの使命は、すべての人を歓迎し、多様性を尊重するインクルーシブな職場環境を築くことです。IHGは、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、退役軍人資格、障がいの有無などに関わらず、すべての応募者および従業員に平等な機会を提供します。

また、信頼、サポート、そして相互尊重を大切にする企業文化のもと、多様なバックグラウンドや価値観、経験を歓迎しています。

IHGでは、すべての従業員が自分らしく働き、成長し、チームの一員として活躍できる環境を提供しています。さらに、myWellbeingの考え方を通じて、健康、ライフスタイル、そして職場環境のあらゆる側面から従業員のウェルビーイングを支援しています。

世界中で成長を続けるIHGファミリーの一員として、ぜひ私たちとともに新たなキャリアを築いてください。