Franchise Hotel - 宾客服务经理

About Us

voco 品牌新奇有趣，在一众值得信赖的品牌中颇具个性。酒店空间舒适，在这里您可以尽情放松身心、感受惬意。
酒店的设计秉持可持续理念，我们不仅关爱我们的宾客与同事，更关心我们的地球家园。

Your day to day

每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下：
● 担任 VIP 宾客的主要联系人，确保酒店各部门充分了解他们的需求
● 定期征求宾客的口头反馈，并及时有效地回复所有宾客的询问
● 与宾客保持密切联系，征求他们的反馈、对我们服务的满意及不满之处，并跟进处理
● 及时管理、记录并处理宾客或顾客的投诉
● 让其他运营部门了解重要的客户关系事务（包括餐饮和维护、客房服务和前台等）

What we need from you

● 具备出色的口头、书面沟通技巧
● 能够处理复杂事务并具备一定的抗压能力
● 具有客户服务部门的管理经验
● 熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能够按照紧急应急程序操作
● 仪表端庄、注重细节，心思细腻，热爱酒店工作，善于交际具备良好的管理能力与协调能力

What we offer

我们为员工提供成功所需的一切。包括与工作量相匹配的有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利。我们欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。我们是提倡机会平等的企业，会为申请人和员工提供相同的机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
加入我们，成为酒店行业大家族中的一员。