预订文员

1. 负责客户电话、在线平台及邮件渠道的住宿/会议/餐饮等预订受理与确认，准确录入并维护预订系统信息。
2. 协调前台、客房、餐饮等部门，确保预订信息及时同步与执行，跟进预订变更、取消及特殊需求处理。
3. 核对预订账单与结算信息，协助完成日结及月度预订数据统计与报表整理。
4. 响应客户咨询，提供准确的房型、价格、政策及设施信息，提升预订体验与客户满意度。
5. 配合销售及运营团队，支持旺季排房、协议客户管理及促销活动预订支持工作。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先。
2. 具备1年以上酒店、旅行社、会展服务或客户服务类岗位工作经验，熟悉预订流程与常用系统（如Opera、Fidelio或主流OTA后台）者优先。
3. 普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel、Outlook）及基础网络工具。
4. 细致耐心，责任心强，具备较强的沟通协调能力与多任务处理能力，能适应轮班制工作安排。
5. 具备基础英语读写能力，能处理简单英文预订信息者更佳。