宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责

1. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

2. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

3. 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

4. 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

5. 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

6. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

7. 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

8. 准确的将客人的信息录入公安报告系统。

9. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

10. 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。

岗位要求

1、有同岗位工作经验者优先考虑；

2、良好的沟通能力和处理客诉能力；

3、对工作有激情和热情；

4、有团队管理工作经验；

5、良好的英文基础等。